3 tendències per entendre l'era de l'experiència

Experience Fighters sona a batalla. Potser és per la lluita diària quan expliquem què significa experiència d'usuari? O potser és l'enfrontament entre tecnologia i disseny UX? En tot cas, a l’Experience Fighters ningú va arribar a les mans. Només alguna empenta per aconseguir una magdalena de gerds... Però malgrat el nom, va ser una gran història d'amor entre la tecnologia i el Disseny UX.

Ponents internacionals d’empreses com Google o Amazon i experts en música o en logística de transport (sí, també hi ha lloc per a ells) van compartir els seus reptes.

A l’Experience Fighters, 10 persones de l’equip Experience Design d’Opentrends vam descobrir noves tendències en disseny UX. Així, vam analitzar l'esdeveniment des de diferents perspectives: UX, tecnològica, creativitat, arts visuals, continguts, antropologia...

El titular fàcil l'esdeveniment seria: "De l'experiència d'usuari a l'experiència". Alok Nandi, un dels ponents més carismàtics, el va traslladar a un llenguatge de negoci: "és la nostra feina com a dissenyadors assegurar-nos que les expectatives dels clients coincideixen amb les experiències".

No ens agraden els titulars fàcils i com a partners de l'esdeveniment, ens sentíem en deute amb vosaltres. Per això, us expliquem les 3 tendències de l’Experience Fighters que més ens han fascinat:
 

Representant a R/GA, Jen Heazlewood va pujar al ring per parlar-nos sobre Intel·ligència Artificial. Del seu discurs, ens vam quedar amb la necessitat de fer més humanes les màquines per empatitzar amb els humans. Això, segons el nostre equip, passa per fer els robots més estúpids.

Ha passat el mateix durant els últims 50 anys amb la "caixa tonta" i la història es repeteix: com més ximple és la màquina, més identificats ens sentim els humans. Potser perquè ens fa sentir més intel·ligents del que som en realitat. Ho vam veure amb el Jibo, un assistent de veu que ens va fer riure quan li vam demanar que ens fes un 'selfie'. La pobra màquina no ho entenia...

Sigui quin sigui el coeficient d'una màquina, sí que coincidim amb els ponents: com a dissenyadors d'experiències no només hem de crear converses. El llenguatge conversacional és dotar d'una personalitat i un format físic a la màquina (per molt estúpida que sigui) perquè es multiplica la interacció i empatitzem molt més amb l'assistent.

Però no tot és tan divertit al món de les màquines tontes. Holly Thorsen amb les seves adorables ulleres de color rosa, ens va fer reflexionar sobre l'impacte que té el que dissenyem al món. Quan dissenyem en AI, "hem de pensar com s’utilitzen correctament totes les dades dels usuaris".

El segon ponent de R/GA, Kaustav Bhattacharya, ens va donar les claus per dissenyar UX a Blockchain: research, simplicitat i un onboarding. Aquesta tecnologia que tots diem conèixer però que gairebé ningú sap explicar, requereix de processos comprensibles i transparents per a l'usuari. Per això insistim: fem-ne més humana la tecnologia!

Per cert, si t'interessa el blockchain, en aquest altre article sobre la ponència expliquem amb més detall els insights i casi studies que es van exposar.

Entre referències al Cyberpunk i guerrers, Salvador Valle ens va explicar les sigles de moda en tecnologia: VR, AR i XR. La Realitat Virtual (VR) obre un nou paradigma on la pantalla s'expandeix a un espai d'interacció gairebé infinit. Aquesta nova forma d'interacció obliga als dissenyadors UX a adoptar un llenguatge completament nou. Salvador va acabar amb un gran consell: "prepareu-vos pel WEBXR, que equival a la realitat mixta aplicada en web", una tendència que comença a despuntar.

Simon Gill també es plantava al quadrilàter per parlar-nos de realitat augmentada (AR), encara que ell ho va fer des del punt de vista de l'usuari. Resulta que l'activitat cognitiva és molt més gran quan l'usuari realitza una activitat amb Realitat Augmentada. A més, Simon Gill va demostrar que es pot mesurar mitjançant el moviment, eye tracking, nerviosisme i valència emocional. La Realitat Mixta, d'altra banda, provoca reaccions emocionals més transcendents i memorables. Una nova era per al storytelling, que ha d'anar més enllà del relat lineal.

Aquesta nova manera d'explicar històries amb realitat mixta ja té exemples potents en publicitat i branding. Si no, feu un cop d'ull a les campanyes de Julio Obelleiro. Introduir elements virtuals perquè es camuflin amb la realitat suposa un nou món de possibilitats aplicables a qualsevol context i molt més versàtils que la VR o AR per si soles.

A banda d'aquestes 3 tendències, vam aprendre sobre processos de treball amb Agile, Product Design i Research. Heather Harrigan, va presentar un case study més que complet sobre Jet Blue, on Agile no és només façana, sinó una realitat per crear millors productes i serveis per a l'usuari.

Un Experience Fighters 2018 ple de quotes interessants que ens hem tatuat a foc i que podeu veure en aquest fil de Twiter on vam fer una recopil·lació en temps real durant l'esdeveniment:

Los ponentes del #EXF18 nos han dejado muchas quotes interesantes sobre #UX para la reflexión. Nuestro equipo las ha recogido y os las compartimos con vosotros.

[Ahí va el hilo en castellano e inglés] ⬇️

— Opentrends (@opentrends) 8 de juny de 2018

I abans d’acabar us fem una petició. O una reflexió que va fer Roberto Vergantia la seva xerrada tan inspiracional: "vivim en un món saturat d'idees on no necessitem generar de noves. Hem d'analitzar, interpretar i criticar les que ja tenim. En el fons, no ens enamorem d'un producte perquè sigui millor, sinó pel seu significat ". És millor donar significat a les experiències o buscar-ne de noves?