Com atraure alumnes amb tècniques de màrqueting i tecnologia?

En aquest tercer post de la sèrie de 4 articles relacionats amb la Transformació Digital de les institucions educatives, ens centrarem en com aconseguir atreure als estudiants a la nostra organització.

La competència en el sector educatiu és cada dia major i l'oferta educativa disponible més àmplia i variada. Lluny van quedar ja aquells dies en què els estudiants venien a nosaltres i ara resulta indispensable una eficaç estratègia de màrqueting i captació per a aconseguir destacar enfront de la resta de la competència i atreure als estudiants a la nostra organització i omplir així les aules.

Els estudiants es guien cada vegada més pels seus interessos i gustos personals a l'hora de triar els estudis i menys en les sortides professionals d'aquests. La reputació de la institució i el networking continuarà sent també un element clau, especialment  en el cas de la formació executiva.

Serà necessari, per tant, conèixer molt bé els interessos i les tendències dels potencials estudiants generant continguts i activitats cada vegada més personalitzats que els atreguin i generin vinculació i sentiment de pertinença: esdeveniments esportius, preserva del medi ambient,  informació de sectors professionals, etc.

Tots aquests continguts hauran d'estar disponibles en múltiples canals i dispositius i convé posar especial atenció a les xarxes socials donada la seva rapidesa de propagació, identificant i gestionant amb agilitat les crítiques o queixes que podrien afectar la nostra reputació online.

Hauran de combinar-se accions i continguts propis amb campanyes de publicitat online molt ben segmentades en funció de la categorització en perfils dels estudiants objectiu.

Un bon posicionament SEO combinat amb campanyes a Google ens permetrà aparèixer en les primeres posicions en els cercadors i atreure al nostre site aquells estudiants que estan buscant termes relacionats amb la nostra oferta formativa.
 
Mitjançant tècniques de Inbound Marketing, és a dir, l'acompanyament al potencial estudiant des de l'inici del procés fins a completar la matrícula aportant en tot moment el contingut personalitzat i adequat a cada estadi del procés de compra, les organitzacions aconseguiran un ràtio de conversió molt major. Per a això, l'organització haurà de disposar d'una visió integrada de la informació i les interaccions amb tots els seus clients: estudiants, alumni, potencials estudiants, empreses, …

Quant a canals de captació, dependrà de la mena d'estudis i situació de l'estudiant. Per exemple, Linkedin sol ser ideal per a estudis superiors i escoles de negoci.

Els estudiants són cada vegada més exigents i demanden respostes personalitzades i àgils. Per això resulta també crucial la capacitació dels orientadors online que acompanyen al potencial estudiant en el seu procés de compra i que aquests tinguin coneixements en les matèries sobre les quals assessoren.

Fins i tot la implicació dels propis docents en la fidelització dels actuals estudiants efectuant les recomanacions idònies de les pròximes matrícules dels seus alumnes pot suposar un ràtio d'èxit major i fins i tot reduir el ràtio d'abandó degut a la una errònia selecció per part dels estudiants.

D'igual manera, conèixer bé als membres de la Comunitat (Alumni, empreses client, extreballadors, patrocinadors, etc.) pot permetre'ns dissenyar i executar campanyes de captació personalitzades cap a ells o donant-nos suport en ells.

La tecnologia actual suposa una palanca en tots aquests processos i l'elecció d'un bon conjunt d'eines tecnològiques serà clau en l'èxit d'aquests. Aquestes eines hauran d'estar correctament integrades per a garantir l'eficiència del procés. Sense entrar en productes concrets, podem destacar les següents tipologies de productes:

• CMS. Un bon Gestor de Continguts que ofereixi una excel·lent experiència multicanal i multidispositiu als potencials estudiants, oferint-los continguts personalitzats segons el seu perfil i adequats a cada etapa del procés. Des del punt de vista de l'eficiència organitzativa, resulta crucial la traçabilitat en tot el procés, des dels continguts docents en la fase de disseny de l'oferta formativa als continguts amb un llenguatge més comercial orientat a l'estudiant en la fase de captació.
• CRM amb el qual gestionar les campanyes de publicitat i el seguiment i acompanyament dels potencials estudiants i les seves interaccions en tot el procés de captació i fidelització, vinguin del canal que vinguin.
• E-commerce. Sistemes que facilitin la confecció de la matrícula i el pagament per part dels estudiants. S’ha de tenir en compte que depenent de la mena d'institució i oferta formativa, la complexitat de la venda pot ser alta. Per exemple, a l'educació superior reglada hi ha tota una sèrie de condicionants a complir abans de poder matricular-se d'una determinada assignatura.
• Chatbots & Voice Assist. Aquest tipus d'eines permetrà a les organitzacions ser més eficients en l'atenció a possibles dubtes o incidències dels potencials estudiants aconseguint que aquestes es resolguin amb major agilitat i automàticament en un alt percentatge i quan això no sigui possible, es derivi a un agent humà de manera transparent per a l'estudiant.
• Web, Mobile, & Wearables. Encara que el CMS ha de generar continguts responsive i adaptats als diferents dispositius, pot resultar interessant promoure per a certs col·lectius la instal·lació d'una app en els seus dispositius. Amb això és possible incrementar la vinculació i interacció amb els estudiants a través, per exemple, de notificacions push.

Avui dia, a més del model On Premise,  moltes d'aquestes eines de mercat estan disponibles en el Cloud i ofereixen modalitat SaaS (Software as a Service) , accelerant enormement el time-to-market, reduint el cost total de propietat (TCO) i disminuint el risc d'efectuar una alta inversió errònia.

D'altra banda és imprescindible disposar d'un bon sistema analític que es nodreixi de la informació generada per totes les eines i etapes del procés i la construcció d'un sistema d'indicadors que ajudi a la Direcció a la presa de decisions ( Cost d'un potencial alumne, Cost per alumne convertit, ROI d'una campanya, …).

Aquest post és el tercer d'una sèrie de 4 articles relacionats amb la Transformació Digital en el sector educatiu, per la qual cosa també et poden interessar els següents:

• Transformació digital en el sector educatiu
  Aspectes a tenir en compte en la Transformació Digital en les institucions educatives i processos clau a considerar.
  Llegeix el post: "Transformació digital en el sector educatiu"
   
• Recerca de mercat, disseny i planificació de l'oferta formativa
  En aquest procès s'analitza l'entorn per a conèixer bé al nostre públic objectiu, es definirà l'estratègia i es dissenyarà el model educatiu de la nostra organització.
  Llegeix el post: "¿Com dissenyar l'estratègia i el model educatiu de la nostra organització?".
   
• Docència y aprenentatge
  Veurem com el disseny del model pedagògic i la qualitat de la docència seran clau per a l'èxit de l'estratègia de transformació digital de l'organització, així com eines pedagògiques que ens ajudaran en aquest propòsit.
  Llegeix el post: "Nous models pedagògics en l'era de la COVID-19"