Resiliencia

Digitalització i resiliència

Article

Una de les lliçons que ens deixa aquest 2020 és que tota empresa ha de ser digitalitzada.

La crisi sanitària ha obligat a reduir l'activitat empresarial en totes aquelles activitats que no es poden exercir en mode teletreball. Això amplia la bretxa entre les empreses que ja estan preparades per al món digital i les que no ho estan. Si la digitalització del negoci ja era important abans, ara està marcant la diferència entre els negocis que poden continuar exercint la seva activitat i els que no.

CAP A UNA EMPRESA DIGITAL

La transformació digital és la reinvenció d'una organització a través de l’ús de la tecnologia digital. Això engloba diversos àmbits d'una organització: canals, processos, infraestructura… tots ells poden ser transformats i repensats. Per tant, l'empresa digital és aquella en la qual la pràctica totalitat de les seves activitats i les seves relacions amb empleats, proveïdors, i clients han estat transformades digitalment. I en concret, les empreses digital-natives són aquelles que estan pensades íntegrament i des del seu inici per a treure el màxim profit de les tecnologies digitals.

Alguns aspectes en els quals la tecnologia ens pot ajudar són:

- Augmentar l’engagement amb els usuaris finals. Per a això serà fonamental crear una experiència omnicanal. Sabem que els usuaris són cada vegada més exigents i que hem de tractar d'arribar a ells a través de tots els canals possibles: apps de fidelització, wearables, Smart TV, assistents de veu…

- Augmentar la base d'usuaris. Poder arribar a una base més àmplia d'usuaris a través del domini de SEU i disposar d'una versió digital de la botiga (ECommerce) per a vendre els productes és clau en aquest moment. Més enllà, podem millorar la botiga habilitant un chatbot que pugui ajudar als potencials clients en la seva presa de decisió.

- Eficiència dels processos en la cadena de subministrament. Automatització de la cadena de fabricació i aplicació de sensórica per a la presa de decisions com, per exemple, el manteniment predictiu de la maquinària.

- Eficiència en infraestructura. En aquest punt és clau l'ús del cloud per a construir arquitectures escalables en funció de la demanda, i fins i tot models serverless, per a reduir la inversió inicial o capex.

Cadascun d'aquests aspectes mereix ser abordat detalladament i solament es poden abordar a partir d'una profunda experiència. És per això que és fonamental l'acompanyament d'un partner expert en l'aplicació de totes aquestes millores. Però la simple aplicació de la tecnologia no és suficient per a convertir-se en una empresa digital.

LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL ÉS UN CANVI CULTURAL

L'aplicació parcial de la transformació digital en l'un o l'altre dels processos o activitats de l'empresa no és suficient per a competir avui dia. Sense entendre els processos de negoci, la mera aplicació de la tecnologia no ens ajudarà i seguirem exposats a la disrupció dels competidors digital-natius en el nostre sector.

Més enllà de l'aplicació de noves tecnologies, la digitalització d'una empresa requereix d'importants canvis culturals i maneres de fer. La transformació digital requereix que la direcció general estigui alineada, perquè no és un desafiament aïllat en l'una o l'altra divisió, és un desafiament per a tot el negoci. Algunes de les claus culturals que haurem d'incorporar són:

- En primer lloc, és necessària molta empatia per a posar l'usuari al centre. Empatitzar amb el client final, posar-nos a les seves sabates, per a situar-lo al centre de tot el procés i entendre les seves necessitats des del seu punt de vista i realitat.

- En segon lloc, és important crear espais de “co-creació”. Equips col·laboratius i diversos (amb empleats, clients, proveïdors, experts) multidisciplinaris i amb molta agilitat. Les jerarquies i sitges de les empreses són un gran obstacle per a la digitalització i la innovació en la proposta de valor. En aquest sentit, la realització de workshops basats en design thinking ajuda a començar, així com construir equips “Teams as a Service” enfocats al lliurament de valor, per a fer front a reptes específics.

- En tercer lloc, és fonamental incorporar el service design. Pensar més enllà del producte i enfocar-se en l'experiència que els clients desenvolupen entorn dels productes per a identificar noves propostes de valor que puguin aportar un avantatge competitiu a l'empresa.

- Finalment, per a aconseguir que el procés de transformació sigui satisfactori, hem d'aconseguir implantar la cultura de la dada a l'empresa. Això significa abraçar el paradigma de les data-driven companies: la presa de decisions es basa en la intel·ligència de la dada. Probablement aquesta és la major lliçó que podem prendre de les empreses digital-natives. L'aplicació de sensòrica en tots els processos, així com la presa de dades del consumidor final a través per exemple de l'ús que realitzen de les nostres apps, combinat amb l'ús de big data i machine learning, ens ajuda a una presa de decisions més intel·ligent en tots els àmbits del negoci.

CONCLUSIONS

La digitalització requereix de qüestionar-se els propis models existents i estar oberts a noves maneres d'aportar valor al client final, cosa que pot implicar una reorganització empresarial. De fet, les empreses caracteritzades per l'existència de sitges en la seva organització seran especialment resistents a aquest canvi.

A Opentrends portem anys acompanyant els nostres clients en aquest procés de transformació. Tenim el coneixement de la tecnologia, i les capacitats de service design, design thinking, big data i TaaS que permeten abordar el canvi cultural, sense oblidar que la clau de l'èxit serà el suport i esponsorització dels responsables a més alt nivell de l'empresa.

Martí Fàbrega

Martí Fàbrega és Consultor de Transformació Digital i Senior Manager de Desenvolupament de Negoci a Opentrends. El seu propòsit és transformar la tecnologia en valor de negoci per als seus clients, enfocant-se tot el possible en la innovació.