Millorem l'experiència de l'usuari del lloc web de l'Organització Mundial del Turisme

Repte

El camí cap a l'èxit

Transformar el nou lloc web de l'Organització Mundial del Turisme (OMT), ara ONU Turisme, en la principal plataforma de turisme, centrada en l'usuari i posant l'accent en el contingut. L'antic lloc web enfrontava reptes estructurals i de comunicació, amb 35 micrositis desorganitzats i una tecnologia Drupal obsoleta.

L'OMT és l'agència especialitzada de les Nacions Unides encarregada de promoure el desenvolupament sostenible a través del turisme responsable, sostenible i accessible per a tothom. Promou el turisme com a motor de creixement econòmic, desenvolupament inclusiu i sostenibilitat ambiental.

Solució

La clau de la transformació

Actualitzar la tecnologia a Drupal 8 utilitzant mòduls estàndard i personalitzats, i AWS per a una arquitectura cloud-native. Redissenyar el lloc web de l'OMT. Crear contingut sostenible i accessible, prioritzar la informació, facilitar la lectura, optimitzar el SEO, millorar l'escalabilitat i el temps de resposta, abordar problemes de seguretat i adaptar-se a dispositius mòbils. Es va posar èmfasi en la interacció amb l'usuari, i es van destacar les xarxes socials. A més, es van realitzar sessions de formació per als editors de continguts.

El projecte es va dur a terme amb la metodologia Scrum, dirigit per un equip multidisciplinari i amb la participació de diferents departaments de l'OMT. Cada sprint va durar dues setmanes, seguit d'un sprint de control de qualitat i proves d'acceptació per part dels usuaris (UAT).

Metodologia

Scrum, co-creació i formació.
Tecnologia

Portal web i arquitectura cloud-native.
Disseny

Wireframing, UI design, branded content.
Partners

Drupal i AWS.

Les mètriques obtingudes han superat les expectatives i no han deixat de créixer. Ha estat un salt qualitatiu significatiu, deixant enrere una tecnologia i un enfocament de comunicació digital obsolets.

Marcelo Risi, Director de Comunicació de l'OMT

Resultat

L'impacte d'un treball conjunt

L'OMT ha aconseguit els següents resultats:

Augment de l'eficiència en simplificar el contingut, la cerca i la navegació.
Millora de l'experiència de l'usuari ha guanyat fluïdesa gràcies al superior rendiment de la solució cloud-native de SEIDOR Opentrends.
Millora del SEO amb noves eines que han millorat els KPI de rendiment web i de xarxes socials: trànsit, durada de les sessions, usuaris concurrents, audiència, tipus de dispositius...
Facilita la presa de decisions mitjançant la implementació de l'anàlisi de dades.