La Generalitat de Catalunya posa a disposició dels preuniversitaris un assistent online amb Intel·ligència Artificial

Actualitat
maig 17 2022

PAUbot, l’assistent virtual desenvolupat per Opentrends, ajuda a més de 1.300 joves en el seu camí cap a les Proves d’Accés a la Universitat (PAU) mitjançant converses a Telegram i WebChat

 

La Generalitat de Catalunya, a través del seu Canal Universitats del Departament de Recerca i Universitats, ha posat a disposició dels estudiants preuniversitaris un nou canal de comunicació per ajudar-los en el seu viatge cap a les PAU mitjançant converses a Telegram i WebChat. Per a això, la Generalitat de Catalunya ha confiat en Opentrends, consultora tecnològica especialitzada en solucions de transformació digital, que ha desenvolupat un sistema basat en funcionalitats d’Intel·ligència Artificial.

“Ja abans de la pandèmia, des del Centre de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (CTTI) es considerava establir un canal de comunicació amb els estudiants preuniversitaris a través de les xarxes socials, un sistema automatitzat que operaria per mitjà d’un bot conversacional amb personalitat i identitat pròpies”, explica Laura Manso, directora de l’Àrea TIC del Departament d’Investigació i Universitats. El llenguatge utilitzat pel chatbot havia de ser pròxim i familiar per als estudiants i comptar amb la capacitat de mantenir converses en català.

Com a resposta a les necessitats plantejades pel Departament, Opentrends ha creat PAUbot, una plataforma online que ofereix als estudiants dos canals de comunicació: d’una banda, un webxat dins del Canal Universitats i, de l’altra, un xatbot a Telegram. El sistema utilitza un llenguatge identitari i proper a l’estudiant, i proporciona accés ràpid a tota la informació gràcies a converses naturals i  humanitzades amb un bot.

PAUbot - GenCat

“Per afrontar aquest repte era necessari crear un equip multidisciplinari, capaç de visualitzar el producte final.” explica en Juanjo Giménez, CEO d’ Opentrends “També vam comptar amb dissenyadors amb coneixements i capacitats en desenvolupament, experiència d’usuari i analítica de dades”.

Per fer possible el xatbot de Telegram y el webxat de la web del Canal Universitats, Opentrends ha integrat el mòdul NLU (Natural Language Understanding) de Google DialogFlow  com a eina per entendre i respondre a l’estudiant.

Al flux de conversa amb l’assistent, l’usuari pot preguntar i obtenir resposta sobre aspectes clau com ara el calendari de les proves, les notes de tall de les diferents carreres i d’altres preguntes freqüents al context universitari. Per validar el caràcter humà del bot, Opentrends va realitzar un test amb estudiants reals, el que li va permetre treure conclusions sobre si cada conversa específica era o no adequada al context per al qual es va dissenyar.

Actualment, s’està treballant a ampliar els àmbits de conversa del bot perquè, per exemple, pugui informar sobre la ponderació de les matèries de modalitat de batxillerat que s’aplicaran a l’admissió a la universitat. També se li està capacitant per demanar feedback a l’estudiant per tal de millorar i per poder obtenir indicadors d’ús de PAUbot.

Resultats

Els més de 1.300 estudiants ja han intercanviat  més de 37.000 missatges de Telegram i WebChat amb la nova plataforma.

“L’objectiu a mitjà i llarg termini és que la plataforma sigui un company, assessor i mentor dels futurs universitaris” explica en Juanjo Giménez, CEO d’Opentrends.

Sobre Opentrends

Amb una trajectòria de més de 18 anys al mercat, Opentrends uneix talent, tecnologia, creativitat i innovació per ajudar les empreses en el seu camí cap a la transformació digital a través de models de negoci disruptius i la creació d'avantatges competitius sostenibles. Amb un equip de més de 350 professionals entre Barcelona, ​​Madrid, l’Índia i Silicon Valley, Opentrends compta amb clients de la talla de GB Foods, la Generalitat de Catalunya, Madrid Digital, la Universitat Oberta de Catalunya o l'Organització Mundial del Turisme, entre altres.