Formato de la formación

Clave 3: Formato de la formación

eLearning

Después del cuestionario anterior has conseguido establecer una conexión automatizada entre la formación y la promoción de la venta, ahora ha llegado el momento de definir el formato de la formación.

Reto

Es verdad que tu formación se realizaba de manera presencial antes de la pandemia. Pero, los jóvenes con anterioridad a la pandemia y ahora todos los alumnos independientemente de su edad, demandan formación online o híbrida; y, dada sus ventajas, seguirán haciéndolo después de la crisis sanitaria. Más formación es más venta y no puedes renunciar a ello. Pero ojo, no te confundas una formación por Zoom tal cual no es una formación que engancha y genera ventas.

  • Sparkup

La aplicación Sparkup permite realizar video conferencias o eventos interactuando con la audiencia ofreciendo recursos como por ejemplo esta nube de puntos realizado por los asistentes.

Solución

La vinculación con los partners se mantiene si las ventas abundan y son provechosas (el margen es aceptable en relación al esfuerzo). A partir de ahí, si la formación que encuentran es útil, accionable y corta, acudirán recurrentemente a ella:

  • Discurso: Adapta el discurso al nivel de background de conocimientos previos más bajo de tu audiencia. Explícalo como si quisieras que tu abuela lo entendiera.
  • Clases híbridas: Para evitar desplazamiento y facilitar horarios, tanto si la formación es individual o grupal, utiliza los medios online a tu alcance. Aplica el concepto de flipped classroom. Esto es parte del contenido es elearning o videoconferencia; y parte asíncrono, ya sea para trabajar individualmente o en grupo, y dar feedback al tutor de manera individual y online.
  • Casos reales: Para que tu formación sea accionable, debe partir de casos reales fácilmente identificables con la realidad comercial: ejemplos de campañas, copia de los recursos o plantillas para utilizar, business cases del retorno de las campañas, testimoniales de otros partners, guías de uso, etc.
  • Expertos: Para que sea relevante, debes hacer que tus expertos participen en la creación y actualización de la misma, incluso resuelvan dudas y creen listas de contenidos por temáticas.
  • Microlearning: Para hacerla corta, huye de las instrucciones y los rollos teóricos. Menos es más, opta por el microlearning. Sigue este esquema: objetivos + explicación breve y aplicación + ideas clave + pregunta. Cuéntalo en formato video o podcast.
Formato de la formación
Evaluación

Para que se transfiera al puesto de trabajo, plantea exámenes de recuerdo a los 15 días de haber finalizado y a los 60 días. Crea esquemas o infografías para imprimir o elementos que recuerden continuamente tu proceso, formulaciones, etc.

  • Marca: No olvides nunca que tu marca es muy importante. Tu formación debe tener la misma calidad de imagen y presencia de marca que cualquier publicidad de la empresa. Si no lo haces, la percepción del partner es que o bien no es relevante la formación o que los partners no son relevantes para la empresa.

    · Cornerstone: Algunas aplicaciones de LMS / LXP como Cornerstone incorporan funcionalidades de reconocimiento y premios a los participantes de la formación. El reconocimiento puede transformarse en puntos canjeables por regalos, merchandising o formaciones externas extras.
Autoevaluación

Realiza estas preguntas que te ayudarán a reflexionar, regular y mejorar los siguientes ítems:

  • ¿Tienes un catálogo de contenidos e itinerarios sobre tus productos/servicios disponibles online?
  • ¿Tienes formación de onboarding? ¿y de actualización?
  • ¿Revisas periódicamente el uso y aceptación de todos los contenidos?
  • ¿Tienes contenidos variados y en diferentes formatos como videos, actividades, podcast, presentaciones, juegos, etc.?
  • ¿Utilizas formatos basados en microaprendizajes para configurar itinerarios?
  • ¿Los expertos, SME, product managers, product owners, influencers participan en el proceso de formación mediante tutoría, resolviendo dudas o creando listas de contenidos?
  • ¿Tus contenidos están organizados, tienen una buena calidad, apariencia y diseño?
  • ¿Estás midiendo la transferencia al puesto de trabajo o a las ventas de los productos/servicios?
  • ¿Dispones de elementos físicos que recuerden los procesos o características aprendidas de productos/servicios al partner?
  • ¿Tu imagen de marca está presente en todos los materiales formativos y está alineada con tu manual de estilo?

Onboarding: El onboarding es un proceso que se inicia en el momento que el partner o un empleado manifiesta interés en trabajar o colaborar con la empresa.

Carles Roca

Carles Roca es Senior Account Manager en Opentrends, liderando el sector financiero y experto en dirección de operaciones y tecnología de BPM, CRM, LXP&LMS. Anteriormente ha ocupado puestos directivos, talent management y digital learning en empresas de consultoría, aseguradoras y bancos. Su propósito es desarrollar propuestas de valor basadas en tecnología que ayuden a mejorar la experiencia de cliente, mejorar las ventas o reducir los costes de forma sostenible en el tiempo.