Clave 4: Tecnología
La siguiente clave después de decidir el formato de la formación es detectar si tu plataforma de formación dispone de la tecnología correcta y ofrece los contenidos necesarios.
Muchos clientes nos dicen, “perfecto hagamos formación online que ya tenemos una plataforma para cursos de ofimática” o “hagamos la formación por Zoom”. Pero con eso no basta. Se requieren plataformas de aprendizaje online, amigables y que motiven a que los usuarios finalicen el programa formativo. Si tu plataforma tiene más de 5 años, ¡ya no sirve!
Las plataformas deben poner al alumno en el centro del proceso de aprendizaje y del consumo de contenido. Para ello necesitamos:
- Plataformas LXP: Bien sobre tu LMS actual o como plataforma sustitutiva. El usuario debe encontrar la formación de su interés tal como Netflix identifica las películas que te gustan y una vez terminada te sugiere la siguiente. Por lo tanto, requieres de una plataforma con AI y que tenga un atractivo gráfico evidente. Diseña las fichas resumen de tus cursos como si fueran un producto que alguien compra. La comunidad y el software de Q&A pueden ser complementos muy importantes y necesarios. Haz que tus microcontenidos y recursos se interrelacionen entre sí mediante tags.
Las plataformas LXP han desarrollado un concepto Netflix del consumo de material formativo, con lista de contenido recomendado, itinerarios de aprendizaje a modo de playlist y conexión con canales y contenidos externos a la plataforma.
- Conexión con CRM: En algunos casos el CRM puede hacer la función de formación al partner y/o sus empleados, en otros simplemente dar acceso a contenidos soportados en otro sistema. Pero lo que es más relevante es que tengamos correlacionada la actividad de formación con los resultados de ventas.
Realiza estas preguntas que te ayudarán a reflexionar, regular y mejorar los siguientes ítems:
- ¿Tienes una plataforma de eLearning disponible para la formación de tu canal con contenidos y/o itinerarios de aprendizaje?
- ¿Tu plataforma de formación ofrece contenidos a los partners en función de sus intereses y consumo de forma automática tipo Netflix?
- ¿Tu plataforma soporta contenido en video, microlearning y gamificación?
- ¿Tu plataforma LXP/LMS soporta eventos online y su dinamización activa?
- ¿Tu plataforma LXP/LMS soporta una comunidad de participantes que lideran los expertos y donde se resuelven preguntas técnicas o comerciales?
- ¿Tu plataforma de elearning está conectada con tus sistemas de ventas o CRM permitiendo la interoperabilidad?
- ¿Tienes un CRM que permita monitorizar las ventas de los partners y tu funnel de captación y fidelización de partners
- ¿Dispones de un CRM que además de gestionar oportunidades de ventas y contactos sea capaz de gestionar campañas de marketing (promociones, landing pages, conversión, MQL, etc.)?
- ¿El CRM puede ofrecerte una predicción de la viabilidad y/o rentabilidad de la cartera de un futuro partner?
- ¿Tu CRM y LMS vincula contenidos de aprendizaje a las fases de conversión de la venta e identifica carencias formativas en función de resultados de venta?
La mayoría de CRM han desarrollado herramientas de análisis predictivo de leads y que se basan en lead scoring.
