Tecnología

Clave 4: Tecnología

eLearning

La siguiente clave después de decidir el formato de la formación es detectar si tu plataforma de formación dispone de la tecnología correcta y ofrece los contenidos necesarios.

Reto

Muchos clientes nos dicen, “perfecto hagamos formación online que ya tenemos una plataforma para cursos de ofimática” o “hagamos la formación por Zoom”. Pero con eso no basta. Se requieren plataformas de aprendizaje online, amigables y que motiven a que los usuarios finalicen el programa formativo. Si tu plataforma tiene más de 5 años, ¡ya no sirve!

Solución

Las plataformas deben poner al alumno en el centro del proceso de aprendizaje y del consumo de contenido. Para ello necesitamos:

  • Plataformas LXP: Bien sobre tu LMS actual o como plataforma sustitutiva. El usuario debe encontrar la formación de su interés tal como Netflix identifica las películas que te gustan y una vez terminada te sugiere la siguiente. Por lo tanto, requieres de una plataforma con AI y que tenga un atractivo gráfico evidente. Diseña las fichas resumen de tus cursos como si fueran un producto que alguien compra. La comunidad y el software de Q&A pueden ser complementos muy importantes y necesarios. Haz que tus microcontenidos y recursos se interrelacionen entre sí mediante tags.

    Las plataformas LXP han desarrollado un concepto Netflix del consumo de material formativo, con lista de contenido recomendado, itinerarios de aprendizaje a modo de playlist y conexión con canales y contenidos externos a la plataforma. 
     
  • Conexión con CRM: En algunos casos el CRM puede hacer la función de formación al partner y/o sus empleados, en otros simplemente dar acceso a contenidos soportados en otro sistema. Pero lo que es más relevante es que tengamos correlacionada la actividad de formación con los resultados de ventas.
Autoevaluación

Realiza estas preguntas que te ayudarán a reflexionar, regular y mejorar los siguientes ítems:

  • ¿Tienes una plataforma de eLearning disponible para la formación de tu canal con contenidos y/o itinerarios de aprendizaje?
  • ¿Tu plataforma de formación ofrece contenidos a los partners en función de sus intereses y consumo de forma automática tipo Netflix?
  • ¿Tu plataforma soporta contenido en video, microlearning y gamificación?
  • ¿Tu plataforma LXP/LMS soporta eventos online y su dinamización activa?
  • ¿Tu plataforma LXP/LMS soporta una comunidad de participantes que lideran los expertos y donde se resuelven preguntas técnicas o comerciales?
  • ¿Tu plataforma de elearning está conectada con tus sistemas de ventas o CRM permitiendo la interoperabilidad?
  • ¿Tienes un CRM que permita monitorizar las ventas de los partners y tu funnel de captación y fidelización de partners
  • ¿Dispones de un CRM que además de gestionar oportunidades de ventas y contactos sea capaz de gestionar campañas de marketing (promociones, landing pages, conversión, MQL, etc.)?
  • ¿El CRM puede ofrecerte una predicción de la viabilidad y/o rentabilidad de la cartera de un futuro partner?
  • ¿Tu CRM y LMS vincula contenidos de aprendizaje a las fases de conversión de la venta e identifica carencias formativas en función de resultados de venta?

La mayoría de CRM han desarrollado herramientas de análisis predictivo de leads y que se basan en lead scoring.

Carles Roca

Carles Roca es Senior Account Manager en Opentrends, liderando el sector financiero y experto en dirección de operaciones y tecnología de BPM, CRM, LXP&LMS. Anteriormente ha ocupado puestos directivos, talent management y digital learning en empresas de consultoría, aseguradoras y bancos. Su propósito es desarrollar propuestas de valor basadas en tecnología que ayuden a mejorar la experiencia de cliente, mejorar las ventas o reducir los costes de forma sostenible en el tiempo.