¿Cómo atraer alumnos/as con técnicas de marketing y tecnología?

En este tercer post de la serie de 4 artículos relacionados con la Transformación Digital de las instituciones educativas, nos centraremos en cómo conseguir atraer a los estudiantes a nuestra organización.

La competencia en el sector educativo es cada día mayor y la oferta educativa disponible más amplia y variada. Lejos quedaron ya aquellos días en que los estudiantes venían a nosotros y ahora resulta indispensable una eficaz estrategia de marketing y captación para conseguir destacar frente al resto de la competencia y atraer a los estudiantes a nuestra organización y llenar así las aulas.

Los estudiantes se guían cada vez más por sus intereses y gustos personales a la hora de elegir los estudios y menos en las salidas profesionales de los mismos. La reputación de la institución y el networking seguirá siendo también un elemento clave, especialmente  en el caso de la formación ejecutiva.

Será necesario, por tanto, conocer muy bien los intereses y las tendencias de los potenciales estudiantes generando contenidos y actividades cada vez más personalizados que les atraigan y generen vinculación y sentimiento de pertenencia: eventos deportivos, preserva del medioambiente,  información de sectores profesionales, etc.

Todos estos contenidos deberán estar disponibles en múltiples canales y dispositivos y conviene poner especial atención a las redes sociales dada su rapidez de propagación, identificando y gestionando con agilidad las críticas o quejas que podrían afectar a nuestra reputación online.

Deberán combinarse acciones y contenidos propios con campañas de publicidad online muy bien segmentadas en función de la categorización en perfiles de los estudiantes objetivo.

Un buen posicionamiento SEO combinado con campañas en Google nos permitirá aparecer en las primeras posiciones en los buscadores y atraer a nuestro site a aquellos estudiantes que están buscando términos relacionados con nuestra oferta formativa.
 
Mediante técnicas de Inbound Marketing, es decir el acompañamiento al potencial estudiante desde el inicio del proceso hasta completar la matrícula aportando en todo momento el contenido personalizado y adecuado a cada estadio del proceso de compra, las organizaciones conseguirán un ratio de conversión mucho mayor. Para ello, la organización deberá disponer de una visión integrada de la información y las interacciones con todos sus clientes: estudiantes, alumni, potenciales estudiantes, empresas, …

En cuanto a canales de captación, dependerá del tipo de estudios y situación del estudiante. Por ejemplo, Linkedin suele ser ideal para estudios superiores y escuelas de negocio.

Los estudiantes son cada vez más exigentes y demandan respuestas personalizadas y ágiles. Por ello resulta también crucial la capacitación de los orientadores online que acompañan al potencial estudiante en su proceso de compra y que éstos tengan conocimientos en las materias sobre las que asesoran.

Incluso la implicación de los propios docentes en la fidelización de los actuales estudiantes efectuando las recomendaciones idóneas de las próximas matrículas de sus alumnos y alumnas puede suponer un ratio de éxito mayor e incluso reducir el ratio de abandono debido a la una errónea selección por parte de los estudiantes.

De igual manera, conocer bien a los miembros de la Comunidad (Alumni, empresas cliente, extrabajadores, patrocinadores, etc.) puede permitirnos diseñar y ejecutar campañas de captación personalizadas hacia ellos o apoyándonos en ellos.

La tecnología actual supone una palanca en todos estos procesos y la elección de un buen conjunto de herramientas tecnológicas será clave en el éxito de los mismos. Estas herramientas deberán estar correctamente integradas para garantizar la eficiencia del proceso. Sin entrar en productos concretos, podemos destacar las siguientes tipologías de productos:

• CMS. Un buen Gestor de Contenidos que ofrezca una excelente experiencia multicanal y multidispositivo a los potenciales estudiantes, ofreciéndoles contenidos personalizados según su perfil y adecuados a cada etapa del proceso. Desde el punto de vista de la eficiencia organizativa, resulta crucial la trazabilidad en todo el proceso, desde los contenidos docentes en la fase de diseño de la oferta formativa a los contenidos con un lenguaje más comercial orientado al estudiante en la fase de captación.
• CRM con el que gestionar las campañas de publicidad y el seguimiento y acompañamiento de los potenciales estudiantes y sus interacciones en todo el proceso de captación y fidelización, vengan del canal que vengan.
• E-commerce. Sistemas que faciliten la confección de la matrícula y el pago por parte de los estudiantes.Debe tenerse en cuenta que dependiendo del tipo de institución y oferta formativa, la complejidad de la venta puede ser alta. Por ejemplo, en la educación superior reglada, hay toda una serie de condicionantes a cumplir antes de poder matricularse de una determinada asignatura.
• Chatbots & Voice Assist. Este tipo de herramientas, permitirá a las organizaciones ser más eficientes en la atención a posibles dudas o incidencias de los potenciales estudiantes consiguiendo que éstas se resuelvan con mayor agilidad y automáticamente en un alto porcentaje y cuando esto no sea posible, se derive a un agente humano de forma transparente para el estudiante.
• Web, Mobile, & Wearables. Aunque el CMS debe generar contenidos responsive y adaptados a los diferentes dispositivos, puede resultar interesante promover para ciertos colectivos la instalación de una app en sus dispositivos. Con ello es posible incrementar la vinculación e interacción con los estudiantes a través, por ejemplo, de notificaciones push.

Hoy en día, además del modelo On Premise,  muchas de estas herramientas de mercado están disponibles en el Cloud y ofrecen modalidad SaaS (Software as a Service) , acelerando enormemente el time-to-market, reduciendo el coste total de propiedad (TCO) y disminuyendo el riesgo de efectuar una alta inversión errónea.

Por otro lado es imprescindible disponer de un buen sistema analítico que se nutra de la información generada por todas las herramientas y etapas del proceso y la construcción de un sistema de indicadores que ayude a la Dirección a la toma de decisiones ( Coste de un potencial alumno/a, Coste por alumno/a convertido, ROI de una campaña, …).

Este post es el tercero de una serie de 4 artículos relacionados con la Transformación Digital en el sector educativo, por lo que también te pueden interesar los siguientes:

• Transformación digital en el sector educativo
  Aspectos a tener en cuenta en la Transformación Digital de las instituciones educativas y procesos clave a considerar.
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• Invesitgación de mercado, diseño y planificación de la oferta formativa
  En este proceso se analiza el entorno para conocer bien a nuestro público objetivo, se definirá la estrategia y se diseñará el modelo educativo de nuestra organización.
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• Docencia y aprendizaje
  Veremos cómo el diseño del modelo pedagógico y la calidad de la docencia serán clave para el éxito de la estrategia de transformación digital de la organización, así como herramientas tecnológicas que nos ayudarán en este propósito.
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