User Lab o Guerrilla Test by Opentrends

Lo que hemos aprendido sobre User Testing te sorprenderá

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Trucos para decidir si tu test será en un Laboratorio o un Guerrilla Test

La comunidad de Researchers UX vive su particular Barcelona-Real Madrid cada vez que les sueltas la pregunta ¿Tú, con quién vas? ¿User Lab o Guerrilla Test? Como pasa en el fútbol, estos dos métodos de User Testing generan conversación y polémica... Vamos, que se genera rivalidad (no siempre sana) cuando se trata de elegir un método para testear.

La realidad es que como Barça y Madrid, los dos métodos son muy buenos. Lo sabemos porque en Opentrends no hemos dejado de hacer Guerrilla Tests pese a tener un User Lab y viceversa.

Si tienes dudas para hacer el próximo test, ahí van unos trucos para que elijas el mejor método en tu próximo proyecto.

¿Qué significa guerrilla test?

Quizás la mejor definición de guerrilla testing la hizo Martin Belam. Lo definió como “el arte de abordar personas en bares o espacios públicos y grabarles durante 2 minutos mientras navegan espontáneamente en una página web”.

Guerrilla testing significa, básicamente, ir a un café u otro espacio público para preguntar a las personas sobre el prototipo que has diseñado. Es una acción ‘low cost’ que da un feedback real de la percepción que tiene el usuario.

¿Pero un Guerrilla test debes realizarlo en el primer espacio público que te apetezca? No siempre es así. Debes elegir una localización donde tu target desarrolle una actividad. dicho de otra forma: buscar el contexto donde utilizaría tu producto o servicio digital.

Guerrilla Test at Opentrends
¿Qué diablos es un User Test Lab?

Un Test Lab es un espacio cerrado donde se evalúan al detalle las acciones de un usuario con tareas y ejercicios concretos. Tiene una sala contigua (Observer Room) donde se analizan en tiempo real las acciones del usuario a través de un espejo. Como en las comisarías, los usuarios son los sospechosos a los que interrogamos. Suele haber tecnología y software para medir acciones y detectar errores de UX/UI en cualquier producto o servicio digital. En Opentrends hemos realizado tests con eyetracking y sensores para comprender algo muy loco: el estado emocional de los usuarios. Así, descubrimos aquellos procesos en los que los usuarios no son conscientes. Y no, no es Black Mirror.

Los Usability Test Labs son herencia de la investigación de marketing. En este sector, durante muchos años se han llevado a cabo focus groups en los que se han estudiado consumidores mediante técnicas de observación o salas de interrogación.

El Laboratorio, en un contexto controlado para realizar tests de usuario, es más artificial y los insights que conseguimos son menos espontáneos que en los Guerrilla Test, dónde no puedes quitarle al usuario más de 30 minutos de su vida. Pero como hemos visto, en un escenario controlado, puedes llevar a cabo otras actividades de investigación o ejercicios de design thinking.

Lab Mirror Opentrends
El contexto, primero

En el test de usuarios el contexto es esencial. Por ello, lo ponemos el primero (por si decides no acabar el artículo). Debes saber que si eliges un User Lab para realizar un test, los usuarios entrarán con un objetivo marcado a sangre: “no parecer idiotas”. Se vestirán distinto, hablarán distinto y se comportarán distinto. Se “preconfigurarán” de tal manera que racionalizarán demasiado sus acciones o respuestas y perderán interés en el test.

El Guerrilla Test, por el contrario, nos ofrece dos aspectos fundamentales: testear en un entorno real y pillar desprotegidos a los usuarios. Si testeas una app de vuelos, pruébala en la cola de un aeropuerto. Si testeas una app de envío de comida, ve a una oficina a la hora de comer…

Diversos expertos en UX sugieren que un guerrilla test puede hacerse prácticamente con cualquier elemento, incluyendo conceptos dibujados en un papel. Como resultado, muchos investigadores imprimen los prototipos y hacen los tests sobre papel. Literalmente. Y esta no es la mejor manera de organizar un Guerrilla Test porque tus usuarios nunca interactuarán sobre un papel en la vida real. ¡No esperes que las personas comprendan como funciona tu producto hojeando papeles!

Es cierto que no necesitas un producto final para los Guerrilla, simplemente un prototipo rápido con el que se puedan testear las experiencias. Cuánto más se parezca este prototipo al producto, mejor feedback recibirás.

No es cosa de científicos
Términos legales

La elección parece fácil pero hay un factor clave antes de tomar esta decisión: los “maravillosos” términos legales y de privacidad. No siempre es fácil conseguir permisos necesarios para un Guerrilla Usability Test.

Si no consigues permisos para tu Guerrilla en el exterior, siempre puedes recurrir a un un laboratorio y “tunearlo” para conseguir un contexto lo más real posible.

No es el escenario ideal pero si quieres crear un contexto simulado, céntrate en elementos molestos como sonidos (disponibles online) para simular personas hablando, aviones despegando o móviles sonando. También incordia a los usuarios con posibles acciones: mételes prisa para acabar tareas, prográmales varias tareas a la vez para evitar que se centren en una sola acción… Si reproduces escenarios, puedes encontrar nuevas necesidades pero requiere una preparación extra del test.

Cualquier decisión puede funcionar pero siempre tienen un elemento en común que puede molestar a los usuarios y ponerles a la defensiva: la firma de del permiso para tomar fotos y grabarles la voz o sus movimientos en la pantalla. Esta situación puede ser incómoda para algunos participantes. En vez de hacer esto, intenta tomar buenas notas y deja a los usuarios que actúen por sí mismos.

Preparado o muerto

Si el contexto es importante, la preparación del test será clave en el éxito (o el fracaso). Imagina conseguir un contexto idóneo pero fallar en la preparación. No cometas este Big Fail. Los tests en laboratorio o Guerrilla pueden ser igual de complejos de preparar e igual de fiables a lo que a resultados se refiere.

Por ejemplo, si vas a la caza de usuarios, no necesitas preparar habitaciones, dispositivos, software u otras herramientas. Pero esto significa que deberás ser un buen “cazador” para conseguir tantos usuarios como necesites sobre el terreno. Si no es así, tu Guerrilla Test, fracasará.

En un Laboratorio de test, todo debe estar programado y listo para los usuarios y testers. Quizás es un tanto artificial pero la percepción es espectacular. Si todo está bien organizado, no perderás el tiempo entre tareas. Como hemos comentado, se inspiran en estudios de marketing y nos ofrecen seguridad y experimentos controlados con personas observando, grabando movimientos, expresiones faciales y todo lo que el usuario mira. Es algo que comprobamos durante el último Mobile World Congress donde trackeamos todo lo que mirábamos.

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Todos estos gadgets y software nos dan insights brillantes. Por supuesto, esto no significa que un Guerrilla Test no nos facilite resultados fiables. Pero hay algunas corrientes dentro de la comunidad de UX Researchers que piensan que los Guerrilla no son lo suficientemente científicos y que, además invaden el espacio del usuario, su privacidad y comodidad. Los detractores del Guerrilla test ven el laboratorio como lugares neutrales donde los usuarios se tomarán sus tareas como un trabajo porque recibirán alguna recompensa.

Encuentra la verdad

Una vez comparados los dos métodos de test, quizás tienes un poco más de claridad para decidir con cuál probarás en tu próximo test de usuario. Los dos tienen sus puntos fuertes y sus limitaciones. Y ahora, ¿cuál es tu equipo? ¿Street Testers o Laboratory Rats?

Guerrilla or Lab by Opentrends