Experience design by Opentrends

Service
Servicio
Servei

Experience Design

User experience design

Fail faster. Succeed sooner.

En los grandes avances en innovación y éxitos de negocio siempre se han producido a partir de ideas arriesgadas. En Fail Fast, el estudio de experiencias digitales de Opentrends, premiamos a los creativos que se arriesgan, que se lanzan a la piscina. Y lo hacemos convencidos de que es la única forma de provocar la innovación. Inspirados por la filosofía Lean UX, diseñamos experiencias organizados en sprints y validamos cada una de nuestras hipótesis de la forma más rápida. Para ello es imprescindible la capacidad de síntesis y priorización y mantener la pasión del equipo por resolver los retos de nuestros clientes.

  • Diseño UX
  • Arquitectura de información
  • Diseño de interacción
  • Fast prototyping
  • Wireframing
  • Diseño UI (Interfaz de usuario)
  • Diseño web y app
  • UX content
  • Copywriting & Storytelling
  • UX corporate training
  • Workshops de ideación
  • Design sprints
  • Diseño producto
  • Motion graphics

We don't need great ideas. Just fast prototypes.

User experience design

 

En el equipo de Fail Fast, el estudio de experiencias digitales dentro de Opentrends somos cerca de 30 creativos de distintas disciplinas. Estamos organizados en squads transdisciplinares, con expertos en diseño UX, diseño UI, user research, service design, motion graphics, interactivos multimedia, branding, publicidad, UX content y frontend. Muy pronto, descubrirás una nueva marca de innovación que te sorprenderá. Te mostramos solo el comienzo de la historia...

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User research

Users are kings

Muchos pensamos que nuestros usuarios son como Einstein pero en realidad se parecen más a Homer Simpson. Los usuarios acabarán utilizando siempre nuestros productos digitales de la forma más inimaginable posible.

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Por este motivo, cuando hacemos una conceptualización de producto o diseño de servicio, siempre situamos el usuario en el centro. Para entender sus necesidades, anhelos y, quizás lo más importante, sus contradicciones. En Fail Fast, disponemos de un equipo experto en user research y user testing que ha intentado descifrar los más ocultos enigmas de la humanidad alrededor del mundo.

Desktop Research: investigamos a través de fuentes contrastadas como páginas web, libros, revistas, artículos o proyectos anteriores. Sólo extraemos información de fuentes fiables.

Investigación en medios sociales: los medios sociales son una de las formas de interacción capitales en la actualidad. Los usuarios suelen estar allí y es donde debemos explorar su comportamiento.

Focus group: reunimos a un grupo usuarios en una sala y preguntamos sobre temas que generan debate. Un moderador se encarga de preguntar y dar contexto a la sesión. La participación de usuarios de diversa naturaleza, enriquece el Focus Group y los resultados que se extraen.

Shadowing: observemos los usuarios u otros actores mientras interactúan con el producto o servicio que analizamos. Mientras investigamos, no interferimos con las acciones del usuario. Es una técnica de observación.

Mirroring: Duplicamos las pantallas de los usuarios con un software específico para observar cómo navegan con todo detalle, medir el tiempo que necesitan para llevar a cabo una acción y así obtener los factores clave de su comportamiento.

Formularios: Enviamos una batería de preguntas a los usuarios para conocer sus preferencias, comportamientos, características y opiniones sobre un producto, servicio o funcionalidad concreta. Los formularios los hacemos tanto en persona como a través de un enlace compartido.

Entrevistas a usuarios: hacemos entrevistas individuales con usuarios seleccionados previamente. A veces, utilizamos una app o web actual para guiar la conversación (si es necesario un rediseño). Otras, conversamos libremente después de hacer preguntas preparadas. Realizamos las entrevistas presenciales, por teléfono o a través de videollamada.

Personas y mapas de empatía: entrevistamos y/o observamos usuarios clave para encontrar patrones de comportamiento comunes. Los utilizamos para crear User Personas donde describimos su personalidad, edad y todos aquellos elementos cotidianos que los describen: desde sus apps favoritas, marcas que visten o música que escuchan.

Test de usuarios en remoto: identificamos aspectos diversos mientras un usuario ejecuta en remoto y vía herramientas web tareas específicas con tu producto o servicio. Al menos cinco usuarios hacen una tarea con el diseño final o un prototipo.

Test en un User Research Lab: Identificamos elementos concretos mente los usuarios llevan a cabo tareas específicas utilizando un producto o servicio determinado. El Lab de Opentrends permite llevar a cabo esta técnica en un entorno controlado.

A/B testing: Un método de test que compara dos versiones de un diseño (A y B) y observa la interacción del usuario en cada uno de ellos. Se puede realizar tanto en la fase de preproducción como en la de producción

Test de 5 segundos: mostramos el diseño a la gente durante cinco segundos. Cuando han pasado, les preguntamos sobre lo que recuerdan, el tema principal del diseño o donde encontrarían determinados elementos

Card sorting: ordenamos conceptos e ideas a través de tarjetas. Varios usuarios las agrupan por categorías que, según ellos, tienen sentido. Creamos un juego de tarjetas que representan el contenido de un producto.

Service design

Business driven design

Cuando diseñamos un nuevo producto o servicio digital, en Fail Fast siempre buscamos el equilibrio entre las necesidades de tecnología, usuario y negocio. En cada proyecto diseñamos una metodología a medida del cliente focalizada en entender el contexto de negocio, enfocar la propuesta de valor y explorar el carácter y significado de marca o producto. El objetivo es dedicar el esfuerzo creativo al núcleo del negocio de nuestros clientes y definir, entender y seguir indicadores de negocio, como conversión, adquisición de usuarios, loyalty y engagement.​​​​

Opentrends user research
Opentrends fast prototyping
Opentrends VR user experience

Nuestros servicios en service design, estrategia digital y design thinking:

  • Design thinking workshops
  • Design thinking corporate training
  • Business canvas
  • Service blueprint
  • Strategic Roadmap
  • Service design
  • Data strategy
  • Digital strategy
  • Product design