Nuevo portal para optimizar las tramitaciones de la red de concesionarios
Reto
Volkswagen Group España Distribución (VGED) necesitaba mejorar la productividad de sus profesionales evitando la gestión de tramitaciones vía mail y centralizar todas las comunicaciones con la red en una única herramienta o portal.
VGED es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Škoda y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.
Solución
Desarrollar DealerNET, una plataforma que comunica la red de concesionarios con la marca y sus proveedores. Este es el portal de entrada de todas las tramitaciones de la red de concesionarios que van pasando por un workflow de estados para gestionar la tramitación. También proporciona un dashboard configurable, con paneles de KPI que unifican diferentes datos y ofrece información con los indicadores clave de rendimiento (KPI).
El portal se utiliza para diversas gestiones diarias, como logística, campañas, formaciones, gestión de leads, satisfacción del cliente, comunicados, seguimiento de pedidos, y más. Además, se ha integrado con la plataforma de autenticación Single Sign On (Central Authentication Service) ya utilizada en VGED.
- Tecnología
Portal web.
- Partner
Liferay
Resultados
Se ha reducido el volumen de correos gestionados.
- Se ha mejorado la productividad de los usuarios:
- Se reduce el tiempo de gestión por tramitación.
- Se tramita un mayor volumen de peticiones en el mismo periodo de tiempo.
- Acceso único para gestionar la herramienta de comunicación con la marca y sus proveedores.
- Se facilita la presentación de resultados a Dirección gracias a los KPIs.
- Se gana coherencia de marca.