VGED acelera la gestión de las tramitaciones de su red de concesionarios con un nuevo portal
VGED
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Automoción y aeronáutica

Nuevo portal para optimizar las tramitaciones de la red de concesionarios

Reto

El camino hacia el éxito

Volkswagen Group España Distribución (VGED) necesitaba mejorar la productividad de sus profesionales evitando la gestión de tramitaciones vía mail y centralizar todas las comunicaciones con la red en una única herramienta o portal.

VGED es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Škoda y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

Solución

La clave de la transformación

Desarrollar DealerNET, una plataforma que comunica la red de concesionarios con la marca y sus proveedores. Este es el portal de entrada de todas las tramitaciones de la red de concesionarios que van pasando por un workflow de estados para gestionar la tramitación. También proporciona un dashboard configurable, con paneles de KPI que unifican diferentes datos y ofrece información con los indicadores clave de rendimiento (KPI).

El portal se utiliza para diversas gestiones diarias, como logística, campañas, formaciones, gestión de leads, satisfacción del cliente, comunicados, seguimiento de pedidos, y más. Además, se ha integrado con la plataforma de autenticación Single Sign On (Central Authentication Service) ya utilizada en VGED.

  • Tecnología

    Portal web.

  • Partner

    Liferay

VGED composición
DealerNET nos ha permitido una comunicación más estrecha con nuestra Red Oficial de Concesionarios, mejorar el servicio que les prestamos en varios ámbitos como el Marketing, avanzando en incentivar la ejecución de sus planes de comunicación locales.
Elena Mayans Marques, Audi Dealer Advertising & Events en VGED

Resultados

El impacto de un trabajo conjunto

​​Se ha reducido el volumen de correos gestionados.

  • Se ha mejorado la productividad de los usuarios:
    • Se reduce el tiempo de gestión por tramitación.
    • Se tramita un mayor volumen de peticiones en el mismo periodo de tiempo.
  • Acceso único para gestionar la herramienta de comunicación con la marca y sus proveedores.
  • Se facilita la presentación de resultados a Dirección gracias a los KPIs.
  • Se gana coherencia de marca.
La capacidad para liberarnos del constante goteo de mails ha sido todo un éxito. Trabajamos más eficientemente al controlar los trámites más relevantes gracias al Dashboard integrado, dando un servicio a la Red de Concesionarios más rápido y resolutivo.
Carolina Puelma, Agency Sales Planning Specialist en VGED