Call Centers: Casos de uso de Inteligencia Artificial Generativa
Estamos viendo cómo se están abriendo nuevas posibilidades en torno a la transformación digital en los call centers con la adopción de la Inteligencia Artificial (IA). Esta tecnología no solo mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio, sino que también personaliza la experiencia del cliente de manera excepcional. A través de la automatización inteligente y análisis avanzados, la IA permite a los call centers responder a las necesidades de sus clientes de forma más rápida y precisa.
Desde la implementación de chatbots hasta la personalización del servicio al cliente, en este artículo, daremos 7 casos de uso de IA, en concreto de Inteligencia Artificial Generativa (IAG) en call centers, ejemplificando cómo impacta de manera positiva en la experiencia del cliente y la operatividad del servicio. Además, cómo los departamentos de atención al clientes de muchas organizaciones ya han empezado a hacer uso de esto, hablaremos del caso de la Universitat Oberta de Catalunya, que ya está haciendo uso de la IAG para establecer nuevas (y mejores) maneras de hacer las cosas.
A continuación, te enumeramos algunos casos:
Cómo decíamos, y por citar una referencia de clientes que ya están ayudándose de la Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia y la efectividad de sus departamentos de Call Center, en SEIDOR Opentrends hemos tenido el placer de trabajar con la UOC para lanzar el primer chatbot de IAG de una universidad.
Hemos desarrollado para la Universitat Oberta de Catalunya el primer chatbot de una universidad con Inteligencia Artificial Generativa (IAG).
Este chatbot permite realizar preguntas acerca de la oferta formativa de la UOC a través de una conversación en lenguaje natural. Se ha planteado como una primera fase en la que se acota el ámbito de las preguntas a la oferta formativa de asignaturas libres de la UOC.
Gracias a eso, la UOC espera mejorar la calidad de la información aportada a los estudiantes potenciales con este nuevo servicio de alto valor añadido y basado en la tecnología conversacional más puntera de la mano de SEIDOR Opentrends.
A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digitalizado, la adopción de estas tecnologías se vuelve indispensable para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en la prestación de servicios al cliente. Si tu también quieres ser un caso de éxito, contáctanos.
