Cómo adaptar los servicios de Atención al Cliente a la nueva Ley
La nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, que entró en vigor en enero de 2024, introduce cambios sustanciales en la forma en que las empresas deben gestionar sus servicios de atención al cliente.
Entre los aspectos más destacados se encuentran:
- la obligación de ofrecer una atención accesible y gratuita
- la reducción de los tiempos de espera
- la garantía de una interacción personalizada con el cliente
Estos requisitos subrayan la importancia de adoptar estrategias innovadoras como las que ofrece la Inteligencia Artificial (IA) para permitir a las empresas estar a la altura de las expectativas actuales de sus clientes.
La nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente en España afecta a empresas con más de 250 personas trabajadoras, un volumen de negocios que supere los 50 millones de euros, o un balance superior a 43 millones de euros, así como a sectores específicos como transporte de viajeros, suministros de agua, gas, electricidad, servicios postales, financieros y de comunicaciones electrónicas.
Esta legislación busca asegurar que las empresas provean múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat. Además, introduce importantes requisitos para las empresas, enfocándose en mejorar la eficiencia y la transparencia en las interacciones con los clientes.
Entre ellos, encontramos el de garantizar una atención de calidad, respondiendo a las llamadas telefónicas en un máximo de 3 minutos y resolviendo las reclamaciones en máximo 15 días hábiles.
Para cumplir con todo ello, la tecnología, y en concreto la Inteligencia Artificial, puede ser tu gran aliada.
Para adaptarse a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, debes implementar una estrategia que asegure una atención personalizada, eficiente y accesible.
Implementar IA en tu negocio puede ayudarte a automatizar las interacciones con los clientes, ofreciendo respuestas inmediatas y personalizadas a través de diversos canales digitales.
Además, la integración de estos sistemas con el CRM de la empresa puede automatizar la recopilación de feedback y mejorar la satisfacción del cliente.
La adaptación a estos requerimientos implica una inversión en IA tecnología y en la formación del personal para que sean capaces de entender y utilizar estas herramientas.
La adaptación a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente ofrece múltiples beneficios para las empresas que van más allá del cumplimiento legal:
- La implementación de sistemas automatizados y la gestión de la atención al cliente optimizan los procesos internos.
- Garantiza tiempos de espera reducidos y una atención personalizada, lo que eleva la satisfacción general del cliente.
- Proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad mejora la percepción de la empresa y mejora la relación con los clientes.
- Ofrecer múltiples canales de comunicación y atención a personas con discapacidad es importante para la accesibilidad del servicio.
- Seguimiento de consultas y reclamaciones para aumenta la transparencia.
- El uso eficiente del tiempo de atención y los recursos, reduce los costes operativos a largo plazo.
Además de evitar graves multas por incumplimientos que pueden llegar hasta los 100.000 euros.
La adaptación a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente se trata de un requisito legal, pero también se convierte en una oportunidad para mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y reforzar la imagen de marca de tu empresa.
Para cumplir con estos estándares y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece esta ley, asociarse con expertos en tecnologías de la información es una gran opción. Contáctanos para explorar cómo podemos ayudarte a transformar tu servicio de atención al cliente aprovechando todo el potencial de la Inteligencia Artificial.
