3 tendencias para entender la era de la experiencia

Experience Fighters suena a batalla. ¿Será la lucha del día a día para explicar qué significa experiencia de usuarios? ¿O el enfrentamiento entre tecnología y diseño UX? En cualquier caso, en el Experience Fighters nadie llegó a las manos. Sólo algún empujón para conseguir una madalena de frambuesa… y una gran historia de amor entre la tecnología y el Diseño UX.

Ponentes internacionales de monstruos como Google o Amazon, expertos en música o en logística de transporte (sí, también hay espacio para ellos) compartieron los retos a los que se enfrentan cada día.

En el Experience Fighters, 10 personas de distintas disciplinas en Opentrends Experience Design, descubrimos nuevas tendencias en diseño UX. Así, analizamos el evento desde diferentes perspectivas: UX, tecnológica, creativa, visual, de contenido, antropológica… 

El titular fácil del evento sería: “De la experiencia de usuario a la experiencia”. Alok Nandi, uno de los ponentes más carismáticos, lo trasladó a un lenguaje de negocio: “es nuestro trabajo como diseñadores asegurarnos que las expectativas de los clientes coinciden con las experiencias”.

Como partners del evento nos sentíamos en deuda con vosotros. Por ello, os contamos las 3 tendencias del Experience Fighters que más nos han fascinado:

Representando a R/GA, Jen Heazlewood subió al ring para hablarnos sobre Inteligencia Artificial. De su discurso, nos quedamos con la necesidad de hacer más humanas las máquinas para empatizar con los humanos. Esto, según nuestro equipo pasa por hacer a los robots más estúpidos.

Ha pasado en los últimos 50 años con la “caja tonta” y la historia se repite: cuánto más boba sea la máquina, más identificados nos sentimos los humanos. Quizás es porque nos hace sentir más inteligentes de lo que somos en realidad. Lo vimos con Jibo, un asistente de voz que nos hizo reír cuando le pedimos que nos hiciera un ‘selfie’ y la pobre máquina no lo entendía. 
 

Sea cual sea el coeficiente de una máquina, sí que coincidimos con los ponentes: como diseñadores de experiencias no sólo debemos crear conversaciones. El lenguaje conversacional es dotar de una personalidad y un formato físico a la máquina (por muy estúpida que sea) porque se multiplica la interacción y empatizamos mucho más con el asistente.

Pero no todo es tan divertido en el mundo de las máquinas tontas. Holly Thorsen con sus adorables gafas de color rosa, nos hizo reflexionar sobre el impacto que tiene lo que diseñamos en el mundo. Cuando diseñamos en AI, “tenemos que pensar cómo se van a utilizar correctamente todos los datos de los usuarios”.

El segundo ponente de R/GA, Kaustav Bhattacharya, nos dió las claves para diseñar UX en Blockchain: research, simplicidad y un onboarding. Esta tecnología que todos decimos saber pero que casi nadie sabe explicar, requiere de procesos comprensibles y transparentes para el usuario. Por esto insistimos: ¡hagamos más humana la tecnología!

Por cierto, si te interesa el blockchain, en este otro artículo sobre la ponencia explicamos con más detalle los insights y case studies que se expusieron.
 

Entre referencias al Cyberpunk y guerreros, Salvador Valle nos explicó las siglas de moda en tecnología: VR, AR y XR. La Realidad Virtual (VR) abre un nuevo paradigma donde la pantalla se expande a un espacio de interacción casi infinito. Esta nueva forma de interacción obliga al UX a adoptar un lenguaje completamente nuevo. Salvador nos dejó un gran consejo: “preparaos para el WEBXR, que equivale a la realidad mixta aplicada en web”, una tendencia que empieza a despuntar.

Simon Gill también se plantaba en el cuadrilátero para hablarnos de realidad aumentada (AR), aunque él lo hizo desde el punto de vista del usuario. Resulta que la actividad cognitiva es mucho mayor cuando el usuario realiza una actividad que conlleva Realidad Aumentada que en cualquier otra circunstancia. Además, demostró que se puede medir mediante el movimiento, eye tracking, nerviosismo y valencia emocional. La Realidad Mixta, por otro lado, provoca reacciones emocionales más trascendentes y memorables. Una nueva era para el storytelling, que debe ir más allá del relato lineal.

Esta nueva manera de contar historias con realidad mixta ya tiene ejemplos potentes en publicidad y branding. Si no, echad un vistazo a las campañas de Julio Obelleiro. Introducir elementos virtuales para que se camuflen con los reales supone un mundo nuevo de posibilidades aplicables a cualquier contexto, mucho más versátiles que la VR o AR por sí solas. 

Además de estas 3 tendencias, aprendimos sobre la procesos de trabajo con Agile, Product Design y Research. Heather Harrigan, presentó un case study más que completo sobre Jet Blue, donde Agile no es solo fachada, sino una realidad para crear mejores productos y servicios para el usuario.

Un Experience Fighters 2018 lleno de quotes que nos hemos tatuado a fuego y que podéis ver en este hilo de Twitter donde las recopilamos en tiempo real durante el evento:

Los ponentes del #EXF18 nos han dejado muchas quotes interesantes sobre #UX para la reflexión. Nuestro equipo las ha recogido y os las compartimos con vosotros.

[Ahí va el hilo en castellano e inglés] ⬇️

— Opentrends (@opentrends) 8 de juny de 2018

Y antes de acabar, os mandamos un recado. O una reflexión que hizo Roberto Verganti en su inspiracional charla: “vivimos en un mundo saturado de ideas donde no necesitamos generar de nuevas. Debemos analizar, interpretar y criticar las que ya tenemos. En el fondo, no nos enamoramos de un producto porque sea mejor, sino por su significado”. ¿Es mejor darle significado a las experiencias o buscar de nuevas?