Learner Success

Clave 6: Learner Success

eLearning

¿El contenido que ofreces en tu programa de formación es exitoso? En el artículo de hoy vamos a valorar cómo evaluar la acogida de tu programa de formación.

Reto

Es un gran esfuerzo conseguir que un partner o sus empleados inicien tu programa de formación. Pero de nada sirve que un alumno inicie un curso si no lo termina. Tampoco sirve de mucho si el contenido aprendido no se aplica o se transfiere al puesto. La motivación, el feedback, la tutoría y la conexión del contenido al puesto de trabajo son clave.

Solución

Requieres de mecanismos de vigilancia para evitar escollos en el aprendizaje y de mantenimiento de la motivación:

  • Medir: El primer paso es medir la cancelación, el fracaso y las razones que motivan a ambos. Estudia los datos a fondo y actúa sobre los perfiles, los contenidos, los programas, la tutoría o cualquier otra palanca.
  • Seguimiento: En segundo lugar, establecer mecanismos de seguimiento y de tutoría mediante procedimientos de Learning Office. Asegúrate que tu método se cumple, audítalo periódicamente mediante grabaciones de tutores.
  • Conocimiento: En tercer lugar, medir la transferencia del conocimiento a los puestos de trabajo a través de encuestas, del LMS o del CRM (número de propuestas / persona, ratio win, etc.)
  • Comunicación: En cuarto lugar, ten una comunicación constante con tu canal tanto a efectos informativos, como formativos.
Autoevaluación

Realiza estas preguntas que te ayudarán a reflexionar, regular y mejorar los siguientes ítems:

  • ¿La mayoría de tus partners finalizan la formación que se les plantea?
  • ¿Tienes identificadas las expectativas de aprendizaje de los participantes y cotejadas con las encuestas de finalización respecto de los conocimientos adquiridos?
  • ¿Tienes procedimientos de seguimiento de los participantes, su actividad y participación?
  • Cuando un participante se muestra inactivo, ¿acudes a él de forma proactiva para conocer sus motivaciones y establecer una hoja de ruta?
  • ¿Realizas un seguimiento con el partner en relación al plan de formación acordado de sus participantes?
  • ¿Los participantes acuden convencidos a la formación de onboarding?
  • Cuando un partner fracasa sistemáticamente en las ventas de tu producto o servicio, ¿conoces las razones para poder ayudarle?
  • ¿Los tutores están verdaderamente implicados con la transferencia a puesto y con la tutoría?
  • ¿Tienes analizada la relación entre éxito en la formación y éxito en las ventas?
  • ¿Utilizas la comunidad como herramienta de comunicación permanente con tu red de partners, mediadores, influencers, prescriptores, etc.?

Comunidades: Las comunidades son especialmente útiles para mantener el compromiso del partner con la empresa. Integran contenidos, eventos, sesiones y la participación activa de los partners en el entorno.

Carles Roca

Carles Roca es Senior Account Manager en Opentrends, liderando el sector financiero y experto en dirección de operaciones y tecnología de BPM, CRM, LXP&LMS. Anteriormente ha ocupado puestos directivos, talent management y digital learning en empresas de consultoría, aseguradoras y bancos. Su propósito es desarrollar propuestas de valor basadas en tecnología que ayuden a mejorar la experiencia de cliente, mejorar las ventas o reducir los costes de forma sostenible en el tiempo.