chatbot universidades
Generalitat de Catalunya
|
Administració pública

Assistent virtual amb IA d'assistència preuniversitària

Repte

El camí cap a l'èxit

Ofereix un nou canal de comunicació preuniversitari a través de les xarxes socials i automatitza la comunicació mitjançant un chatbot conversacional amb una personalitat i identitat pròpies. El llenguatge utilitzat pel bot havia de ser proper i familiar.

Solució

La clau de la transformació

Un MVP amb el qual s'han creat 2 nous canals de comunicació establerts amb els estudiants preuniversitaris: un webchat a la pàgina web del canal universitat i un chatbot a Telegram. Al bot se li ha donat el nom de "Paubot".

Paubot s'ha construït amb un llenguatge identitari i proper que permet un accés ràpid a la informació universitària a través de converses naturals i humanitzades, amb la capacitat de mantenir converses en català.

paubot
El bot donarà resposta immediata 24/7 a través del webchat de Canal Universitats o via Telegram. El projecte vol consolidar-se com una eina permanent d'atenció als estudiants i ampliar els àmbits de resolució de dubtes.

Resultats

L'impacte d'un treball conjunt

En temps de Covid-19, on les consultes presencials són complicades, Paubot ha facilitat:

  • L'accés a la informació universitària durant l'edició virtual dels salons de l'Ensenyament i Futura de Catalunya.
  • La conversa amb més de 1.300 estudiants que han intercanviat més de 37.000 missatges a través de Telegram i WebChat.