Nova plataforma BPM per agilitzar els processos de gestió
Repte
ServiHogar24 (Grup RACC), una asseguradora amb l'objectiu de ser un referent en qualitat en la prestació de l'assistència al domicili, ens va contactar perquè necessitava agilitzar la gestió de la tramitació de sinistres.
Requerien alta disponibilitat i escalabilitat ja que havia de permetre el processament de més de 500.000 reclamacions per any i la participació de més de 7.000 usuaris entre processadors i proveïdors. A més, s'havia d'integrar i comunicar amb els sistemes heretats.
Solució
La solució construïda consisteix en desenvolupar un nou sistema de gestió de reclamacions basat en una solució BPM integrada, amb desenvolupament personalitzat i utilitzant infraestructura Cloud d'AWS, i una nova plataforma de dades per a la gestió de les reclamacions.
D'una banda, la nova plataforma BPM permet la generació, seguiment, control, tancament i facturació de serveis les 24 hores, connectada amb serveis crítics heretats com l'obertura de noves reclamacions, interoperabilitat i facturació. S'ha migrat i integrat progressivament amb els altres serveis Legacy.
I d'altra banda, la plataforma de dades permet la gestió de reclamacions per part de proveïdors, auditors, perits i asseguradores amb processos sense servidor per a ETL sense afectar el negoci. Inclou una malla de dades (proprietat del domini, dades com a producte, plataforma de dades d'autoatenció, governança federada), generació de KPI sense costos addicionals, gestió de dades auto-mantenida i lliurament de producció mitjançant IaC (SAM + CDK).
- Tecnologia
Cloud, data.
- Partners
AWS, Oracle.
Resultat
- Visió integral de la tramitació de cada sinistre de principi a fi
- Millora del procés d'atenció domiciliària
- Maximització de l'homogeneïtzació del procés
- TI com a facilitador i no com a obstacle
- Gestió del creixement del negoci