VGED acelera la gestión de las tramitaciones de su red de concesionarios con un nuevo portal
VGED
|
Automoció i aeronàutica

Nou portal per optimitzar les tramitacions de la xarxa de concessionaris

Repte

El camí cap a l'èxit

Volkswagen Group España Distribución (VGED) necessitava millorar la productivitat dels seus professionals evitant la gestió de tràmits via correu electrònic i centralitzar totes les comunicacions amb la xarxa en una única eina o portal.

VGED és l'empresa distribuïdora dels vehicles, peces de recanvi i accessoris, així com solucions de mobilitat, de les marques Volkswagen, Audi, Škoda i Volkswagen Vehicles Comercials a la Península i Balears.

Solució

La clau de la transformació

Desenvolupar DealerNET, una plataforma que comunica la xarxa de concessionaris amb la marca i els seus proveïdors. Aquest és el portal d'entrada de tots els tràmits de la xarxa de concessionaris que van passant per un flux de treball d'estats per gestionar el tràmit. També proporciona un tauler de control configurable, amb panells de KPI que unifiquen diferents dades i ofereixen informació amb els indicadors clau de rendiment (KPI).

El portal s'utilitza per a diverses gestions diàries, com logística, campanyes, formacions, gestió de leads, satisfacció del client, comunicats, seguiment de comandes, i més. A més, s'ha integrat amb la plataforma d'autenticació Single Sign-On (Central Authentication Service) ja utilitzada a VGED.

  • Tecnologia

    Portal web.

  • Partner

    Liferay.

VGED composición
DealerNET ens ha permès una comunicació més estreta amb la nostra Xarxa Oficial de Concessionaris, millorant el servei que els prestem en diversos àmbits com el Màrqueting, avançant en incentivar l'execució dels seus plans de comunicació locals.
Elena Mayans Marques, Audi Dealer Advertising & Events a VGED

Resultats

L'impacte d'un treball conjunt

S'ha reduït el volum de correus gestionats.

  • S'ha millorat la productivitat dels usuaris:
    • Es redueix el temps de gestió per tràmit.
    • Es tramita un major volum de sol·licituds en el mateix període de temps.
  • Accés únic per gestionar l'eina de comunicació amb la marca i els seus proveïdors.
  • Es facilita la presentació de resultats a Direcció gràcies als KPIs.
  • Es guanya coherència de marca.
La capacitat per alliberar-nos del constant goteig d’emails ha estat tot un èxit. Treballem més eficientment en controlar els tràmits més rellevants gràcies al Dashboard integrat, donant un servei a la Xarxa de Concessionaris més ràpid i resolutiu.
Carolina Puelma, Agency Sales Planning Specialist a VGED