Nou portal per optimitzar les tramitacions de la xarxa de concessionaris
Repte
Volkswagen Group España Distribución (VGED) necessitava millorar la productivitat dels seus professionals evitant la gestió de tràmits via correu electrònic i centralitzar totes les comunicacions amb la xarxa en una única eina o portal.
VGED és l'empresa distribuïdora dels vehicles, peces de recanvi i accessoris, així com solucions de mobilitat, de les marques Volkswagen, Audi, Škoda i Volkswagen Vehicles Comercials a la Península i Balears.
Solució
Desenvolupar DealerNET, una plataforma que comunica la xarxa de concessionaris amb la marca i els seus proveïdors. Aquest és el portal d'entrada de tots els tràmits de la xarxa de concessionaris que van passant per un flux de treball d'estats per gestionar el tràmit. També proporciona un tauler de control configurable, amb panells de KPI que unifiquen diferents dades i ofereixen informació amb els indicadors clau de rendiment (KPI).
El portal s'utilitza per a diverses gestions diàries, com logística, campanyes, formacions, gestió de leads, satisfacció del client, comunicats, seguiment de comandes, i més. A més, s'ha integrat amb la plataforma d'autenticació Single Sign-On (Central Authentication Service) ja utilitzada a VGED.
- Tecnologia
Portal web.
- Partner
Liferay.
Resultats
S'ha reduït el volum de correus gestionats.
- S'ha millorat la productivitat dels usuaris:
- Es redueix el temps de gestió per tràmit.
- Es tramita un major volum de sol·licituds en el mateix període de temps.
- Accés únic per gestionar l'eina de comunicació amb la marca i els seus proveïdors.
- Es facilita la presentació de resultats a Direcció gràcies als KPIs.
- Es guanya coherència de marca.